يعتبر برنامج حساب المواطن من أهم الجهات المقدمة للدعم للمستحقين من المواطنين السعوديين، وكان هدف الحساب منذ البداية هو تخفيف الأعباء الإقتصادية المتوقعة على المواطن، جراء التطور الإقتصادي المخطط له بالمملكة العربية السعودية، وكذلك رفع كفاءة الدعم الحكومي وتوجيهها للمواطن، بدلا من الدعم المباشر لمنتجات الطاقة، وكذلك تشجيعا لترشيد الإستهلاك من المياة والطاقة، ويخدم حساب المواطن ملايين المستفيدين وأتباعهم، وقد تم تخصيص رقم خدمة عملاء حساب المواطن، لتقديم الشكاوى والإعتراض والإجابة على أية استفسارات تواجه المستفيدين.
رقم خدمة عملاء حساب المواطن
يقدم موقع رقمي طرق التواصل مع الدعم الفني لحساب المواطن، حيث خصص التطبيق العديد من طرق التواصل مع خدمة العملاء، ومنها:
- رقم حساب المواطن الموحد للاعتراض والشكاوى: “19912“، من الأحد إلى الخميس من 8:00 صباحاً وحتى 10:00 مساءً.
- التواصل من خلال الاستمارة السريعة، من خلال الموقع الإلكتروني لحساب المواطن”www.ca.gov.sa/contact“.
- التواصل عبر خدمة المستفيدين حساب المواطن عبر تويتر “mobile.twitter.com/Citizen_care”، خلال 24 ساعة يوميا ما عدا الجمعة والسبت من 1 ظهرا وحتى 11 مساءً.
خدمة صوتك مسموع حساب المواطن
وفر حساب المواطن طريقة أخرى للتواصل مع العملاء، وذلك من خلال خدمة صوتك مسموع من خلال الدخول على “urv.ca.gov.sa“، خلال 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، وقد قامت قناة حساب المواطن عبر تويتر توضيح خطوات تقديم طلب من خلال الخدمة.
كيفية تقديم شكوى المدفوعات بحساب المواطن
يمكن تقديم شكوى المدفوعات من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بحساب المواطن، عن طريق:
- الدخول إلى حساب المستفيد.
- الضغط على حالة الاستحقاق.
- يتم الضغط على تقديم شكوى على الدفعة الحالية.
- أو يتم الضعط على الدفعات السابقة، وذلك إذا كان المستفيد يريد تقديم شكوى مدفوعات لأي دفعة سابقة.
متابعة حالة الشكاوى والمدفوعات بحساب المواطن
يمكن متابعة حالة الشكاوي والمدفوعات الخاصة بالمستفيد من دعم حساب المواطن عن طريق:
- الدخول إلى حساب المستفيد.
- الضغط على قائمة الشكاوى المالية.
من القائمة يتم تحديد كل من “رقم الشكوى، تاريخ تقديمها، نوعها (ناقصة، أم لم تستلم)”، كما يتم معرفة أيضا حالة الشكوى “جديدة، تحت الدراسة، تم رفضها، مطلوب مرفقات”، وفي حال تم رفضها يتم توضيح سبب الرفض.
شروط الاستفادة من دعم المواطن “الأهلية”
يتم قبول المستفيدين في دعم المواطن طبقا لشروط الأهلية التي حددتها الحكومة، وهي:
- الجنسية السعودية للمستفيد الرئيسي.
- معيار الإقامة.
- توافق البيانات المقدمة مع البيانات بالجهات الرسمية.
إذا لم يتم قبول أهلية المستفيد للدعم، يمكنه تقديم اعتراض في مدة أقصاها 3 أشهر، وإذا تم قبول الإعتراض يعوض المتقدم بأثر رجعى في مدة أقصاها خمسة أشهر، أما إذا تم رفض الإعتراض على نتيحة الأهلية، يتم تقديم اعتراض أخر بعد التحقق من سبب الرفض.
أعلن برنامج حساب المواطن عن بدء تلقيه استقبال طلبات الاعتراض على مبالغ استحقاق الدعم للدفعة 51، والتي تم إصدارها فعلياً للمواطنين منذ ست أيام مضت للمستفيدين، حيث يمكن للمعترضين تقديم طلباتهم عبر الموقع الرسمي لحساب المواطن، ويمكنهم الاتصال برقم تليفون حساب المواطن في حال وجود أية اسفسارات أخرى.